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尚层2018全国客户服务业务转型峰会在京召开

:2018/05/31486 字号:


为提升客户服务质量,满足客户需求,5月24日至25日,尚层2018全国客户服务业务转型峰会在北京召开,客户服务部共17人参加,包括集团总部客服中心5人,各分公司客户服务经理/主管12人。


这次会议聚焦客服部未来重点业务,将全国客服体系进行全面转变升级;同时搭建客服部考核体系和知识库,对全国客服人员进行技能和知识培训,努力提升公司的客户服务水平!


其中,客服体系的重大变革是这场会议的重点,未来客服体系将从原先的后台监控,转变为直接接触客户,成为业务链条的重要一环,重点业务将落实在与客户沟通层面。除此之外,客户服务相关的配套系统正在不断完善,未来会有更多的智能系统加入其中。


会议期间,集团工程部总经理郑子亮、杭州客户服务经理李雪、集团客服部总监张毅维给大家带去了精彩的分享,旨在丰富客服人员的知识水平,提升大家的专业技能。


为客服人员进行公司五大节点四大阶段的培训


张总针对有效沟通方面给全员进行了培训


分组讨论客服考核体系以及知识库的搭建



本次会议的圆满成功为客户服务业务的转型打下了坚实基础。


相信未来客服团队与其它岗位同事协作将会更融洽,为客户服务更细心,为提高尚层客户服务综合竞争力而贡献力量!


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