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台风“山竹”已经走远,尚层的服务仍在继续

:2018/09/22:南京尚层96 字号:

尚层的服务仍在继续


  前几天

  朋友圈被一群逆风而行的尚层人刷屏

  在严重的气象灾害面前

  他们不顾自身安危,心系客户

  在所有人急匆匆的赶回家的时候

  选择了逆行

  让我们为之感动


尚层的服务仍在继续

  △某豪宅惨遭台风破坏


  在深圳这次1983年以来最强台风中,尚层工作人员表现出了超高的敬业精神和服务精神。不光是在这次台风中,在平常只要业主家出了问题,尚层的工作人员也总是冲在第一线,第一时间帮业主解决问题。下面三个服务小故事,尚层人用实际行动实践了一句话:有我们在 请您放心!



  服务故事一:“山竹”肆虐全市停摆,但尚层的服务不停


尚层的服务仍在继续

  △工长群里作台风预警指示


  台风“山竹”到来之前,工程部针对在施工地的临时门窗洞口进行防护指示。工长群里数次强调,务必做好台风防范工作,并指出工作要点。


尚层的服务仍在继续

  台风来临时 ,时刻关注工地状况,不顾狂风暴雨,在台风里穿行,亲自到各个工地查看情况。


尚层的服务仍在继续



尚层的服务仍在继续



  赶往施工现场,检查客户家中的防范措施,确认无事后才离开。


尚层的服务仍在继续

  △客户住所已经用保护膜将客户的门窗等全部包起来


  客户家里排水系统不畅,雨水太急导致家中大量积水。接到客户反馈,尚层工作人员第一时间迎着强台风“山竹”,到工地处理渗漏到屋里的雨水,打孔、挡水,减少台风对屋内施工材的损坏。不仅保障了客户家的安全,同时赢得了客户的信任和尊重!


尚层的服务仍在继续

  △敬业的态度获得客户的赞赏


  这一波强台风暴雨,是对尚层工地管理能力、应急动员能力的一次大考。所幸的是,尚层的工作人员不负众望,用出色的敬业精神,获得了业主的认可,交出了一份满分的答卷。



  服务故事二:凌晨赶赴业主家,只因一通报修电话


  2018年8月14日晚上11点,尚层管家杨燕东接到了远洋天著客户贺女士的报修电话,家里的空调突然停机两个小孩忍受不了北京的湿热,房间热气腾腾,孩子们无法入睡。杨燕东接到电话后,第一时间安排技师詹少辉上门进行维修,1个小时内两人到达客户家中。


尚层的服务仍在继续

  △尚层管家杨燕东打卡签到记录和尚层管家与业主的聊天记录


  技师詹少辉对空调进行检修,发现空调室外机电路保护电路配件损坏,于是紧急找配件更换。接着又对主机、冷水系统、水箱等进行调试。经过1个多小时的维修,凌晨两点钟,贺女士家的空调终于正常运行,孩子们也可以清爽入睡。

  管家杨燕东和师傅詹少辉“牺牲”掉自己的睡眠时间,接到客户需求,第一时间积极的帮助客户解决问题,这样的服务态度和热情,让客户感动。管家杨燕东和师傅詹少辉身体力行,用实际行动彰显尚层“客户至上”的价值观。



  服务故事三:全城寻礼花 只为开工典礼顺利举行


  2018年8月18号8:18分是徐州一项目开工典礼的时间。8月17号晚,南京团队乘坐高铁到达徐州。当天晚上到酒店已经是晚上十一点,但是到时才发现开工时的礼花却还没有着落。为了明天开工典礼的准时举行,集团的机电总监张俊总和客户经理胡广兵放下行李立即下楼去找。走出很远,却仍没有找到这个礼花。


尚层的服务仍在继续

  △当天晚上客户经理胡广兵与礼花店老板的电话截图


  明天开工典礼没有礼花是绝对不行的,胡广兵想了各种办法,依然没有明确的答复。后来胡广兵灵机一动,通过网上搜索到最近的礼花店,于是挨个打电话,打过十几个只有一个接了,然而刚接通就被挂掉了,发了短信也一直没有回音。

  凌晨一点半,客户经理胡广兵依旧放心不下。后来持续打电话,终于拨通了一个电话,客户经理胡广兵跟商家软磨硬泡争取到了明天一早七点准时去商家家里买礼花。客户经理胡广兵还提前了半个小时到达商家家中,最终保证了徐州项目开工典礼准时顺利的举行。

  事后,客户经理胡广兵说到:其实我觉得这个事情微不足道,这都是我们作为客户经理当时应该做的。出现问题时,客户经理胡广兵第一时间积极的帮助客户解决问题,不放弃的精神,这样的服务态度和热情,另人感动。



  结语

  过去、现在和未来,尚层始终秉承客户至上的服务意识和价值观。在所有尚层家人们的共同努力下,承载着7500个别墅家庭的期望,永不止步,一直奔跑下去。

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